Störungssuche

Fehler an der Verbindung

Die Freigabe wurde im Microsoft-Mandanten entzogen. Ein Administrator muss sie erneut erteilen, sonst wird nichts gesichert. Weg: Einstellungen, Reiter Verbindungen, bei der betroffenen Anwendung auf Zustimmung erteilen.

Diese Anwendung steht im Microsoft-Mandanten nicht mehr. Jemand hat die Unternehmensanwendung in Entra gelöscht. Eine Erneuerung der Anmeldeinformationen hilft nicht; es braucht eine neue Zustimmung, denselben Weg wie oben.

Die Anmeldeinformationen sind abgelaufen. Der Microsoft-Mandant ist erneut zu verbinden.

Microsoft hat den Zugriff verweigert. Zu prüfen ist, ob die Freigabe weiterhin für alle Postfächer und Laufwerke gilt. Häufige Ursache: eine Anwendungsrichtlinie, die den Zugriff auf bestimmte Postfächer beschränkt.

Microsoft hat die Abfragen vorübergehend begrenzt. Kein Eingriff nötig. Der nächste Lauf holt die ausstehenden Daten nach.

Microsoft hat mit einem Dienstfehler geantwortet. Die Verbindung besteht, eine erneute Zustimmung ändert daran nichts. Der nächste Lauf versucht es erneut. Hält der Fehler an, ist der Support zu verständigen.

Die drei Fälle ohne Fehlermeldung

Diese sind die häufigsten und die tückischsten, weil das Modul dabei gesund aussieht.

Eine Zustimmung friert den Berechtigungsstand ein. Kommt später eine Berechtigung hinzu, erhalten Bestandskunden sie nicht rückwirkend. Die Verbindung bleibt grün, und die betroffene Quelle bleibt still ungesichert. Betrifft seit dem 31. August 2026 Gruppenpostfach und Gruppenkalender. Zu sehen unter Verbindungen: fehlt eine Berechtigung, steht sie dort mit Namen.

Eine gefundene Quelle wird nie gesichert. Der Fund ersetzt nicht die Auswahl. Ein neu angelegtes Postfach, das niemand unter Benutzer oder Gruppen auswählt, bleibt ungesichert. Zu sehen unter den nicht gesicherten Einheiten mit dem Grund Noch nicht für die Sicherung ausgewählt.

Eine Einheit über der Sitzzahl wird übergangen. Sind mehr abrechenbare Konten vorhanden als Sitze bestellt, bleiben die überzähligen liegen. Grund: Über der Sitzzahl, nicht lizenziert.

Alle drei sehen Sie in der Aufstellung der nicht gesicherten Einheiten. Ein Blick dorthin lohnt sich regelmäßig, nicht erst im Schadensfall.

Was der Support braucht

• Den Namen der betroffenen Schutzeinheit
• Den Zeitpunkt des fehlgeschlagenen Laufs
• Die technische Angabe aus dem Fehlerkasten unter Verbindungen, falls einer steht
• Bei einer Wiederherstellung: den Protokolleintrag des Vorgangs

Der Fehlerkasten hat einen Aufklapper Technische Angabe für den Support. Dessen Inhalt vollständig mitschicken, auch wenn er unverständlich aussieht — er enthält die Kennungen, mit denen Microsoft einen einzelnen Aufruf wiederfindet.