Elk antwoord aan een klantvraagt korthoe het ging.
Een beoordelingsblok in de handtekening vraagt om een oordeel met één klik: duimen, smileys, sterren of een cijfer van 0 tot 10. Het resultaat komt in het portaal, uitgesplitst naar sjabloon en afdeling. Conbool plaatst het blok op de server via de mailroute, dus op elk apparaat.
Waarom klantenenquêtes zelden aankomen
Vier redenen waarom reacties uitblijven of weinig zeggen.
De enquête komt te laat
Een vragenlijst weken na het contact bereikt klanten die zich de aanleiding nauwelijks herinneren. De vraag komt als de indruk al vervaagd is.
Te veel vragen, te weinig antwoorden
Lange formulieren worden afgebroken. Wie alleen wil weten of een vraag goed is opgelost, heeft geen twintig velden nodig.
De cijfers kloppen niet
Linkscanners in mailboxen openen links automatisch. Telt elke aanvraag als stem, dan toont het rapport een tevredenheid die niemand heeft gegeven.
Personen beoordelen roept vragen op
Resultaten per medewerker raken aan de medezeggenschap; in Nederland via de ondernemingsraad, in Duitsland via § 87 BetrVG. Regel dat vooraf, niet achteraf.
Vragen waar het contact toch al plaatsvindt
Drie uitgangspunten voor het beoordelingsblok.
Eén klik in plaats van een formulier
In de e-mail staat geen formulier, maar per stap een link. De klik opent een bevestiging in de browser; pas daarna telt de stem.
Alleen waar het past
Standaard verschijnt het blok alleen bij precies één externe ontvanger. Interne e-mails en berichten aan veel adressen blijven zonder enquête.
Via de mailroute, op elk apparaat
Het blok ontstaat op de server wanneer de e-mail via Conbool loopt, dus ook bij antwoorden vanaf een smartphone. Met alleen de Outlook-invoegtoepassing zijn er geen enquêtes.
Zo werkt het
Zes stappen van sjabloon tot rapport.
1. Blok in de handtekening slepen
In de bouwsteeneditor sleept u het beoordelingsblok in het handtekeningsjabloon, op de plek waar het moet staan.
2. Schaal kiezen
Duimen, smileys met drie of vijf stappen, vijf sterren, een cijfer van 0 tot 10 voor de Net Promoter Score, of ja en nee.
3. Regel vastleggen
Een regel bepaalt wie de handtekening met enquête krijgt: iedereen, losse adressen of groepen, met een periode en uitzonderingen, bijvoorbeeld op onderwerp.
4. Klant klikt en bevestigt
De ontvanger kiest een stap en bevestigt in de browser. Per e-mail telt één beoordeling, die 24 uur lang te wijzigen is.
5. Eigen bedankpagina
Na de klik verschijnt uw bedankpagina met kop, tekst, logo uit de huisstijlkit en een link naar uw privacyverklaring, desgewenst met een veld voor een opmerking.
6. Resultaten en meldingen
Het portaal toont tevredenheid, NPS, gemiddelde, verloop en verdeling, per sjabloon en per afdeling, met CSV-export. Bij een negatieve beoordeling of opmerking meldt het portaal zich per e-mail, via de bel of per webhook, bijvoorbeeld in Teams.
Hoe tevreden was u met ons antwoord?
- Per sjabloonTevredenheid, NPS, verloopAan
- Per afdelingTeams vergelijkenAan
- Per medewerkerAlleen met eigen rechtUit
Een stem telt pas na bevestiging in de browser. Aanvragen van linkscanners tellen niet mee.
Beoordeeld wordt het team, niet de persoon.
Resultaten per medewerker staan standaard uit. Zichtbaar zijn sjablonen en afdelingen. Wie individuele personen wil zien, heeft daarvoor een eigen recht nodig en schakelt het bewust in.
Resultaten per medewerker standaard uit
Resultaten per afdeling en per sjabloon
Inschakelen alleen met eigen recht, met een verwijzing naar de medezeggenschap
Bedankpagina met link naar uw privacyverklaring
Mailroute of alleen invoegtoepassing
Enquêtes plaatst de server. Wat met alleen de Outlook-invoegtoepassing kan en wat niet.
Via de mailroute | Alleen Outlook-invoegtoepassing | |
|---|---|---|
| Handtekening uit sjablonen | ja | ja |
| Beoordelingsblok in de handtekening | ja | nee |
| Resultaten in het portaal | ja | nee |
| Antwoorden vanaf een smartphone | ja, op de server | alleen in Outlook voor Windows, het nieuwe Outlook en Outlook op het web |
De Outlook-invoegtoepassing plaatst alleen handtekeningen. Enquêtes, banners en campagnes ontstaan uitsluitend op de server via de mailroute.
Veelgestelde vragen
Staat er een formulier in de e-mail?
Vertekenen linkscanners de resultaten?
Kan een klant meerdere keren stemmen?
Zien leidinggevenden hoe individuele medewerkers worden beoordeeld?
Werkt de enquête ook met de Outlook-invoegtoepassing?
Welke schalen zijn er, en wanneer meldt het portaal zich?
Verwante oplossingen
E-Mail mit eigener Domain
Firmenadressen auf der eigenen Domain einrichten.
Signatur aus Active Directory
Felder aus dem lokalen Verzeichnis, ohne Entra ID und ohne offenen Port.
Exclaimer-Alternative
Layered-Disclaimer aus der EU, ohne UK-PE-Mutter und Per-User-Bundle.
Zentrale E-Mail Signatur
Server-seitige Signaturen, einheitlich auf allen Geräten und Clients.
E-Mail Signatur Management
Unternehmensweite Signaturen zentral verwalten und ausrollen.
E-Mail Disclaimer
Pflichtangaben automatisiert und einheitlich.
Banner und Kampagnen
Zeitraum und Zielgruppe je Regel, Klicks ohne Zählpixel.
De eerste enquête in een handtekening bekijken
We tonen beoordelingsblok, bedankpagina en resultaten in het portaal in een demo.