De postbus staat stil.Uw e-mail loopt door.
Het noodbedrijf legt elk binnenkomend bericht bij de doorgang door de gateway ook apart vast. Valt het postbussysteem uit, of dat nu Microsoft 365, Exchange of een eigen server is, dan werkt uw team door via een eigen webomgeving.
Het moment zelf
Storingen zijn ingecalculeerd, alleen niet bij u
Postbussystemen zijn hoogbeschikbaar, maar niet ononderbroken. Dat geldt voor Microsoft 365 net zo goed als voor een eigen Exchange: voor de een als storing bij de leverancier, voor de ander als een probleem met hardware, stroom of gijzelsoftware in eigen huis.
Minuut 0
De aanname valt weg
Verzendende servers krijgen geen antwoord meer en gaan het opnieuw proberen.
Na 15 minuten
Het eerste telefoontje komt
Een klant vraagt of het bericht is aangekomen. Niemand kan het zeggen.
Na een uur
Termijnen lopen door
Offertes, vragen en afspraken staan stil, terwijl de klok gewoon doortikt.
Daarna
Het werk achteraf begint
Wat er intussen binnenkwam, moet worden gezocht, gesorteerd en beantwoord.
De vier stations
Wat er tijdens een storing werkelijk gebeurt.
Van de aanname tot de terugkeer, elk station apart.
Post wordt aangenomen, niet geweigerd
Antwoordt uw postbussysteem niet meer, dan neemt de gateway het bericht toch aan. Zonder dit station blijft de post bij de afzender hangen en weet niemand wat er onderweg is.
- Geen weigering tegenover verzendende servers
- Viruscontrole en regels blijven ongewijzigd draaien
- Het vastleggen loopt doorlopend, niet pas bij een storing
Lezen in de browser, zonder iets in te richten
Uw team meldt zich aan in de omgeving van Conbool en leest verder. Op de apparaten hoeft niets te worden ingericht en er is geen tweede postbus te onderhouden.
- Toegang via de browser, ook onderweg
- Geen extra account in het mailsysteem
- Voorgeschiedenis uit het archief desgewenst
Antwoorden met het vertrouwde adres
Zakelijke relaties merken geen verschil. Het afzenderadres wordt vóór verzending getoetst aan de eigen adressen die zijn vastgelegd, vreemde adressen zijn uitgesloten.
- Verzending via de gewone uitgang
- Het afzenderadres wordt gecontroleerd, niet zomaar overgenomen
- Handtekening en versleuteling blijven actief
Daarna komt alles alsnog in de postbus
Zodra het doelsysteem weer aanneemt, worden de berichten automatisch nageleverd. Zonder dit station ontbreken de berichten van de storing later in de postbus en in het archief.
- Start vanzelf zodra de aanname weer werkt
- Volgorde en tijdstempels blijven behouden
- De noodkopie wordt na afloop van de termijn verwijderd
Functies
Wat het verschil maakt.
Zes punten die een echte voorziening scheiden van een intentie.
Melding langs een andere weg
De melding mijdt bewust de getroffen postbussen.
Voorgeschiedenis uit het archief
Met Conbool Archive is ook de oudere correspondentie beschikbaar, niet alleen de post vanaf het begin van de storing. Daarmee is een dossier tijdens een storing niet alleen bereikbaar, maar ook te behandelen.
Automatisch verwijderen na de termijn
De noodkopie wordt na afloop van de ingestelde termijn vanzelf verwijderd, vastgelegd en zonder resten. Een kopie van andermans post die in weerwil van de afspraak blijft staan, is precies het verwijt dat een privacyaudit maakt.
Onafhankelijk van het postbussysteem
Of daarachter Microsoft 365 of een eigen Exchange staat, verandert niets.
Vooraf te toetsen of alles klaarstaat
De omgeving laat zien wie er op het moment zelf werkelijk binnenkomt.
Beheer in Duitsland of in eigen huis
De noodopslag staat in Duitse datacenters of op uw eigen installatie, met contract en verantwoordelijkheid bij een Duitse aanbieder.
Voorbereid zijn
Wat vóór de storing geregeld moet zijn
Twee dingen zijn achteraf niet meer te regelen. Wie ze kent, heeft het noodbedrijf werkelijk en niet alleen op papier. De omgeving laat open zien waar iets ontbreekt.
Iedereen die toegang nodig heeft, heeft een account nodig
De noodweergave vraagt om lidmaatschap van de organisatie. Een bedrijf met tachtig postbussen en twee beheerdersaccounts zou op het moment zelf achtenzeventig mensen zonder toegang hebben. Uitnodigingen gaan per e-mail naar precies die postbussen die dan stilstaan.
Een tweede manier van aanmelden naast Microsoft
Wie zich uitsluitend via Microsoft aanmeldt, komt er bij een storing van die aanmelddienst niet in. Een wachtwoord of een tweede factor bij Conbool lost dat op, maar moet vooraf zijn ingesteld.
Eén keer doorlopen, niet pas tijdens de storing
De toegang is op elk moment te tonen, zonder ingreep in uw omgeving. Daarna weet iedereen waar hij tijdens een storing moet klikken.
Het verschil
Het uur waarin het postbussysteem niet antwoordt
Twee organisaties, dezelfde storing.
Zonder voorziening
- Binnenkomende post blijft bij de afzender hangen, niemand weet wat er onderweg is.
- Klanten wachten op antwoord en krijgen er geen.
- Na de storing ontbreekt het overzicht van wat er intussen binnenkwam.
- De storing valt op wanneer de eerste klant klaagt.
Met het noodbedrijf
- De berichten worden aangenomen en zijn meteen leesbaar.
- Uw team antwoordt gewoon door, met het vertrouwde afzenderadres.
- Alles komt automatisch alsnog in de postbus, er blijft niets liggen.
- De melding komt langs een weg die zelf niet getroffen is.
Onderscheid
Drie taken die vaak door elkaar lopen
Noodbedrijf, back-up en archief lossen verschillende problemen op. Wie het ene voor het andere inzet, merkt dat op het slechtst denkbare moment.
Noodbedrijf
Beantwoordt de vraag hoe er wordt doorgewerkt terwijl de dienst niet bereikbaar is.
365 Backup
Beantwoordt de vraag hoe verloren inhoud terugkomt nadat die is verwijderd of versleuteld.
Archive
Beantwoordt de vraag wat wanneer is verstuurd en ontvangen, sluitend en onveranderbaar.
Bedrijfscontinuïteit
Een voorziening die getoetst wordt
NIS2 noemt in artikel 21 lid 2 onder c uitdrukkelijk de continuïteit van de bedrijfsvoering en het crisisbeheer. De vraag in een audit is niet of er storingen voorkomen, maar wat er dan gebeurt.
- De toegang tijdens een storing is beschreven en op elk moment te tonen.
- Geen afhankelijkheid van de uitgevallen dienst, de berichten staan apart.
- Beheer in Duitse datacenters of in eigen huis.
- Contract en verantwoordelijkheid liggen bij een Duitse aanbieder.
Zo begint u
In drie stappen voorbereid
Het werk zit vóór de storing, niet erin.
De gateway staat er al
Loopt uw e-mail al via Conbool, dan is aan de technische voorwaarde voldaan. Zo niet, dan wordt het MX-record omgezet.
Toegang inrichten
Iedereen die tijdens een storing toegang moet hebben, krijgt vooraf een account en een tweede manier van aanmelden naast Microsoft.
Eén keer doorlopen
Wij tonen aanname, toegang, antwoord en nalevering in een testomgeving, zonder ingreep in uw systemen.
De tweede stap bepaalt hoe het op het moment zelf gaat. Wie die overslaat, heeft het noodbedrijf wel afgenomen, maar mogelijk niemand die erin komt.
Enterprise-infrastructuur en beveiliging
Gecertificeerde bescherming, naadloze integratie en maximale transparantie.
Monitoring en Auditlogboeken
Integratie en compatibiliteit
Naadloze aansluiting op uw bestaande systeemlandschap.
Infrastructuur, prestaties & Uitrol
Hoogbeschikbare architectuur voor maximale betrouwbaarheid.
Infrastructuur en architectuur
- ISO 27001-hostingGeografisch redundante servers in Duitsland (EU en Berlijn).
- Active-active-clusterVoor maximale storingsbestendigheid en verdeling van de belasting.
Prestaties en betrouwbaarheid
- SLA-garantie99,9% gegarandeerde beschikbaarheid van de systemen.
- Krachtige routeringDe controle loopt in de SMTP-dialoog, zonder tussenopslag. De werkelijke controleduur per organisatie staat als mediaan en 95e percentiel in de kengetallen.
Uitrol en multitenancy
- ISO 27001-gecertificeerde hostingHosting in ISO 27001-gecertificeerde EU-datacenters in Duitsland
- Servicepakketten op maatServicepakketten op maat per organisatie
Support en documentatie
Profiteer van een uitgebreid aanbod aan ondersteuning
Ticketing 24/7
Gegarandeerde reactietijden, dag en nacht
Telefonische ondersteuning
Persoonlijk contact via telefonische ondersteuning met voorrang
Documentatie en veelgestelde vragen
Uitgebreide documentatie, stappenplannen en veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Moet er op het moment zelf iemand iets omzetten?
Nee. De berichten worden doorlopend meegenomen, ongeacht of er op dat moment een storing is. Uw team meldt zich gewoon aan in de webomgeving.
Werkt dit ook bij een eigen Exchange-server?
Ja. Het noodbedrijf zet aan bij de gateway, niet bij het postbussysteem. Of daarachter Microsoft 365 of een eigen server staat, maakt niet uit.
Vervangt het noodbedrijf een back-up?
Nee. Het zorgt voor bereikbaarheid tijdens een storing. Verloren inhoud haalt 365 Backup terug, de wettelijke bewaarplicht neemt Conbool Archive voor zijn rekening.
Wat gebeurt er als het postbussysteem weer bereikbaar is?
De gewone werking loopt verder zoals daarvoor. De berichten die tijdens de storing binnenkwamen blijven toegankelijk en worden automatisch nageleverd.
In welk pakket zit het noodbedrijf?
Het noodbedrijf zit vanaf het middelste pakket erin.
Past hierbij
Meer pagina's over storingen en bedrijfscontinuïteit.
NIS2 im Überblick
Richtlinie, Umsetzungsgesetz und BSIG: wer betroffen ist und was gilt.
Meer wetenE-Mail-Notfallpostfach
Lesen und antworten, während das eigene Mailsystem steht.
Meer wetenMicrosoft 365 Ausfall
Weiterarbeiten, wenn Exchange Online keine Nachrichten annimmt.
Meer wetenE-Mail Continuity
Der Marktbegriff, und was eine Lösung dafür leisten muss.
Meer wetenNIS-2 Betriebskontinuität
Aufrechterhaltung des Betriebs nach Artikel 21 für den Mailkanal.
Meer wetenNIS-2 E-Mail-Sicherheit
Alle E-Mail-Anforderungen nach Paragraf 30 BSIG im Überblick.
Meer wetenMicrosoft 365 E-Mail-Sicherheit
Warum der eingebaute Schutz von Microsoft 365 nicht ausreicht.
Meer wetenDe volgende storing kondigt zich niet aan
Wij richten het noodbedrijf samen met u in en laten de toegang zien voordat u die nodig hebt.