MailGuard · Microsoft 365

Exchange Online staat stil.Uw mensenniet.

Bij een storing van Microsoft 365 neemt uw omgeving geen berichten meer aan. De afzenders blijven het proberen, maar niemand kan lezen of antwoorden. Conbool overbrugt precies die tijd.

Demo aanvragen De postbus voor noodgevallen bekijken

Het eerste systeem is niet bereikbaar

Gedraaid in de EU

Wat er bij een storing van Microsoft 365 werkelijk gebeurt

De post is niet weg. De werkdag wel.

De statuspagina helpt niet bij het werken

Het meldingencentrum zegt dat er een storing is en waaraan wordt gewerkt. Het zegt niet hoe uw mensen ondertussen vragen van klanten beantwoorden.

Inkomend stapelt zich op, uitgaand valt weg

De afzenders houden berichten in hun wachtrij, meestal vierentwintig tot achtenveertig uur. In die tijd gaat er van u niets naar buiten.

Termijnen lopen door

De geldigheid van een offerte, een aanbesteding en een termijn bij een instantie trekken zich niets aan van de statuspagina van een aanbieder.

Een tweede kanaal ontbreekt

Telefoonlijsten zijn verouderd, private berichtendiensten zijn vanwege de privacy geen oplossing, en een tweede postbus heeft niemand.

Conbool staat er toch al voor

Als systeem ervoor ziet Conbool de storing op hetzelfde moment als de afzenders. Daar ontstaat een bruikbare toegang uit.

1. De storing herkennen

Neemt uw omgeving over een langere periode herhaaldelijk geen berichten aan, dan schakelt Conbool over op noodbedrijf. Eén hapering is daarvoor bewust niet genoeg.

2. Toegang klaarzetten

Uw mensen melden zich aan met hun vertrouwde account bij Conbool en zien de berichten die Exchange Online zojuist niet heeft aangenomen.

3. Antwoorden en doorwerken

Antwoorden gaan via de gewone uitgang van Conbool, ondertekend en getoetst zoals altijd. Voor uw relaties ziet niets er anders uit.

Wat dat voor uw omgeving in Microsoft 365 betekent

Geen wijziging in uw omgeving, geen toepassing en geen extra aanbieder.

Niets te wijzigen in Microsoft 365

Geen uitbreiding in uw omgeving, geen extra recht en geen koppeling naast die welke MailGuard toch al gebruikt.

Werkt ook bij storingen in het aanmelden

Een deel van de voorvallen raakt niet de postbussen maar het aanmelden. Conbool heeft een eigen aanmelding en heeft daar geen last van.

Ook bij een gemengde opzet

Of het nu Exchange Online is, een eigen Exchange of een combinatie van beide maakt niet uit. Bepalend is dat de volgende stap achter Conbool ligt.

De achterstand blijft geordend

Na de storing leveren de afzenders zoals gewoonlijk af. Conbool houdt alleen een kopie om te lezen; er ontstaat geen tweede aflevering en geen dubbel bericht.

De controle blijft aan

Ook in noodbedrijf doorloopt elk bericht de volledige controle bij binnenkomst. Een uitval is geen reden de bescherming uit te zetten.

Te plannen voor onderhoud

Voor een geplande omzetting is het noodbedrijf met de hand aan te zetten.

De gebruikelijke antwoorden op een storing bij Microsoft

Wat organisaties doen, en wat het oplevert.

	Met Conbool	Zonder
Berichten lezen tijdens de storing	ja	nee
Antwoorden tijdens de storing	ja	nee
Wijziging in de omgeving van Microsoft 365 nodig	nee	niet van toepassing
Werkt ook bij storingen in het aanmelden	ja	nee
Een extra aanbieder in de mailroute	nee, Conbool staat er toch al voor	niet van toepassing
Voorbereidingstijd vóór het moment zelf	één schakelaar	geen, maar ook geen effect

Uitspraken over de gebruikelijke werkwijze volgen de openbaar gedocumenteerde voorwaarden van gangbare handtekeningdiensten die persoonsgegevens uit Entra ID halen.

Veelgestelde vragen

Waaraan zie ik dat Microsoft 365 de oorzaak is en niet mijn eigen netwerk?

Een betrouwbaar signaal is de antwoordcode richting de afzenders. Blijft een tijdelijke weigering urenlang staan en raakt zij alle ontvangers van een domein, dan ligt de oorzaak achter de gateway. Raakt het losse postbussen, dan is het meestal een regel of een volle postbus.

Gaan er tijdens een storing berichten verloren?

Doorgaans niet meteen. De verzendende servers proberen het gewoonlijk vierentwintig tot achtenveertig uur opnieuw. Pas daarna krijgt de afzender bericht dat het niet is gelukt.

Heb ik hiervoor extra licenties bij Microsoft nodig?

Nee. Het noodbedrijf ligt volledig bij Conbool en raakt uw licenties bij Microsoft niet.

Hoe zit het met de agenda en Teams?

Het noodbedrijf dekt het kanaal e-mail af, niet de agenda of de gesprekken. Dat is bewust: e-mail is het kanaal waarlangs termijnen lopen en waarlangs mensen van buiten u bereiken.

Zien mijn relaties dat wij in noodbedrijf zitten?

Nee. Antwoorden gaan via de gewone uitgang met de vertrouwde handtekening en verificatie de deur uit.

Is dit een tweede postbus die ik moet bijhouden?

Nee. Er zijn geen extra accounts en er is geen synchronisatie. De toegang ontstaat op het moment zelf en verdwijnt daarna weer.

Hoe snel schakelt dat om?

Na meerdere mislukte pogingen tot afleveren over een aaneengesloten periode. Die vertraging is met opzet, zodat een korte hapering geen noodbedrijf in gang zet.

Vult dit een eis uit NIS2 in?

Het raakt het voortzetten van de bedrijfsvoering volgens art. 21 lid 2 onder c, voor het kanaal e-mail. Het noodplan zelf en het beproeven daarvan blijven uw taak.